“用友T6-CRM客戶關(guān)系管理軟件”是一款適合中小企業(yè)的一款CRM客戶關(guān)系管理軟件。用友T6-CRM客戶關(guān)系管理軟件是暢捷通公司全力打造的一款基于B/S架構(gòu)軟件,以客戶為中心,整合管理市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售跟進(jìn)、訂單交付、售后服務(wù),圍繞著客戶為中心,實(shí)現(xiàn)多部門(市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)管、財(cái)務(wù))之間的協(xié)作,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理,在提高簽單、訂單處理效率的同時(shí),提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,幫助企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展!
產(chǎn)品主要功能模塊包括: 客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、訂單、服務(wù)、老客戶營(yíng)銷、決策分析、 與T6的EAI接口。 1、 360度的客戶信息整合,讓客戶資產(chǎn)有形化、企業(yè)化 整合公司與客戶往來(lái)的各種信息,包括客戶需求、跟進(jìn)歷史、商機(jī)、報(bào)價(jià)、訂單交易等;實(shí)現(xiàn)客戶資源有形化、企業(yè)化,避免客戶流失! 2、整合多種溝通工具,低成本、高效率的客戶跟進(jìn) 支持郵件、短信、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、傳真、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等工具的使用,幫助業(yè)務(wù)員高效地黏住客戶,幫助企業(yè)快速挖掘商機(jī)、提升贏客戶、贏單能力! 3、規(guī)范銷售行為,讓一切盡在掌控中 從銷售任務(wù)、資源分配開(kāi)始,到挖掘商機(jī)、商機(jī)跟蹤、報(bào)價(jià)、簽單和業(yè)績(jī)計(jì)算,實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程的規(guī)范管理,讓企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)盡在掌控中! 4、抓好服務(wù)效率,促進(jìn)客戶再銷售 通過(guò)客戶信息共享、派工、回訪、挖掘二次銷售,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的客戶服務(wù),通過(guò)主動(dòng)服務(wù)促進(jìn)客戶再購(gòu)買! 5、多維統(tǒng)計(jì)分析 ,輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 包括客情、行動(dòng)、商機(jī)、訂單、購(gòu)買特征等分析,可以幫助企業(yè)識(shí)別目標(biāo)客戶,促進(jìn)營(yíng)銷和銷售;輔助領(lǐng)導(dǎo)做科學(xué)的銷售預(yù)測(cè)及資源協(xié)調(diào);科學(xué)制定促銷政策;挖掘各類客戶需求,促進(jìn)交叉銷售、二次銷售等。 6、靈活自定義 ,滿足擴(kuò)展需求 包括自定義字段、頁(yè)面、菜單、查詢及統(tǒng)計(jì)等,使企業(yè)今天的投資可以保障未來(lái)需求擴(kuò)展的需要! 7、老客戶營(yíng)銷分析 基于客戶購(gòu)買信息及企業(yè)的庫(kù)存信息,分析交叉銷售、重復(fù)銷售情況,基于老客戶挖掘二次銷售的機(jī)會(huì),引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行老客戶經(jīng)營(yíng)。 8、與T6一體化整合效果
與T6 all in one實(shí)現(xiàn)一體化應(yīng)用,提供單點(diǎn)登錄和數(shù)據(jù)整合,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)集成,不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。
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